保定卓诚保安公司2020年度尚熙城售楼部保安保洁服务方案

卓诚保安公司2020年度尚熙城售楼部保安保洁服务方案

为更好的的促进卓诚保安服务有限公司和中南物业的友好合作，根据尚熙城的服务特点以及合作一年多以来出现的问题特提出以下服务提升方案。

现状分析：中南服务将“用心，为您”作为企业的服务理念。注重服务水平，把服务精细化高标准化。尚熙城定位于中高端，礼宾和保洁员的服务直接体现售楼部的整体服务水平。目前保安保洁工作基本能符合服务要求，但是服务无止境，提升服务是我们要不断做的事情。

张经理：13703121199

礼宾服务方案

一、人员保质保量

1. 礼宾员的人数响应售楼部的需求，根据案场实际需求，一周内及时调整补充。

2. 保证白班礼宾员年龄不高于35周岁，身高不低于178cm，身材匀称，形象素质较好；夜班保安员年龄不高于50周岁，身高不低于170cm,素质较好责任心强。面试合格后进行试岗培训，试岗两天工作符合售楼部基本服务要求方可正式上岗。

二、仪容仪表行为规范

1. 男礼宾员做到每日剃须，保持面部清洁，不染除黑色以外的发色，不留长发。根据季节整体更换定制礼宾服，上班期间必须着礼宾服佩戴工牌，服装不混搭。工装定期清洗，保证工装整洁无明显污渍、无异味、无破损。非工作期间更换便服。

2. 服务过程中使用普通话；工作过程中遇到客户主动避让，侧身、微笑、敬礼、礼貌问好。严禁扎堆聊天、大声喧哗、闲聊天，议论公司或客户的长短。在指定休息区域休息，禁止串岗，不得在客户休息区休息。

3. 严格按照排班表按时到岗工作，无迟到早退、不可擅自离开岗位；如遇特殊情况临时请假提前通知主管进行安排，保证不空岗。迟到早退旷工进行处罚。

三、服务细节加强与提升

1. 站姿、敬礼、车辆指挥、客户引导、向客户问好等动作标准长期训练。

2. 带班队长日常加强监督了解在岗礼宾员的工作细节，及时发现问题并纠正。

3. 定期进行岗位知识培训，加强礼宾员的主动服务意识。

4. 如遇客户投诉应态度和悦，耐心了解情况，并及时向主管反映，禁止与发生客户争吵。

5. 夜班保安员切实做好巡查工作，人员有无逗留、水电安全、防火防盗。加强消防知识培训以及出现其他各种突发情况的处理方式培训。

四、监督管理

1. 由本公司每月至少一次指派高层管理人员到现场检查服务情况，并积极征询甲方相

关负责人意见、加强沟通，不断提升服务品质。

2. 本公司督察组每月至少两次进行突击检查，了解在岗队员的仪容仪表、基本服务规范情况。

3. 每位员工都要详细阅读本岗位规章制度，知悉奖罚制度，做到有犯必罚。日常开会经常加强宣读岗位制度。

五、临勤支持

1. 如遇本售楼部大型活动需要临时保安员，本公司可零利润派保安支援（仅支付保安员当日工资即可）。临勤服装及器械由本公司提供。

保洁服务方案

一、人员保质保量

1. 保洁员的人数响应售楼部的需求，根据案场实际需求，一周内及时调整补充。

2. 保证保洁员年龄不高于50周岁，身高不低于160cm，身材匀称，形象素质较好。   面试合格后进行试岗，试岗两天合格后正式上班。

二、仪容仪表行为规范

1. 女保洁员工作期间统一着售楼部定制服装，正确佩戴工牌。根据季节变化统一更换服装，不混搭。工装定期清洗，保证工装整洁无明显污渍、无异味、无破损。根据售楼部要求统一束发，不得梳怪异发型或长发披肩。可适当化淡妆，禁止浓妆艳抹、禁止使用味道较浓的香水、禁止佩戴夸张首饰。

2. 服务过程中使用普通话；工作过程中遇到客户主动避让，侧身、微笑、敬礼、礼貌问好。严禁扎堆聊天、大声喧哗、闲聊天，议论公司或客户的长短。在指定休息区域休息，禁止串岗，禁止在客户休息区休息。

3. 严格按照排班表按时到岗工作，无迟到早退、不可擅自离开岗位；如遇特殊情况临时请假提前通知主管进行安排，保证不空岗。迟到早退旷工进行处罚。

三、服务细节提升与加强

1. 区域划分名确，责任到人。以《尚熙城案场保洁服务点检表》为标准，保持每个区域的卫生标准符合要求。对保洁员工作细节有疏忽的地方经常提醒。如因保洁员工作失职造成客户投诉或者上级领导批评对当班保洁员予以适当处分。

2. 加强训练，技能不断提升。将清洁工作流程化，精细化，提升工作效率。

3. 日常培训保洁知识，保洁工作更加专业化。

四、监督管理

1. 由本公司每月至少一次指派高层管理人员到现场检查服务情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提升服务品质。

2. 每位员工都要详细阅读本岗位规章制度，知悉奖罚制度，做到有犯必罚。日常开会经常加强宣读岗位制度。

保定市卓诚保安服务有限公司

2013.3.16